Onze klant zoekt een ervaren Business Analyst die een sleutelrol opneemt binnen ITSM- en transformatietrajecten. Je analyseert en optimaliseert bedrijfsprocessen, vertaalt businessbehoeften naar duidelijke functionele requirements en werkt nauw samen met verschillende stakeholders, IT-teams en projectverantwoordelijken.
Jouw verantwoordelijkheden
- Analyseren, modelleren en optimaliseren van bedrijfsprocessen binnen een ICT-context.
- Uitvoeren van business- en functionele analyses binnen IT Service Management (ITSM) en transformatietrajecten.
- Opstellen, beheren en opvolgen van functionele en business requirements.
- Ondersteunen van de implementatie en verbetering van ITSM-processen en tooling.
- Analyseren en uitwerken van functionele integraties tussen applicaties en integratiecomponenten.
- Uitwerken en opvolgen van functionele monitoring en logging.
- Opstellen, coördineren en opvolgen van testactiviteiten.
- Faciliteren van workshops en toepassen van Service Design en User-Centric Design (UCD).
- Afstemmen met verschillende business- en IT-stakeholders.
- Ondersteunen van projectmanagementactiviteiten rond kosten, timing, planning, coördinatie en schattingen.
- Documenteren en opvolgen van analyses en requirements via Jira en Confluence.
- Samenwerken binnen een Agile/Scrum ontwikkelomgeving.
Jouw profiel
- Aantoonbare relevante beroepservaring als Business Analyst.
- Aantoonbare ervaring als Business Analyst binnen ITSM- en transformatietrajecten.
- Sterke ervaring met procesanalyse, procesoptimalisatie en Business Process Management (BPM).
- Goede kennis van BPMN 2.0 of een gelijkwaardige internationaal erkende procesmodelleerstandaard.
- Ervaring met requirementsmanagement.
- Ervaring met Agile/Scrum softwareontwikkeling.
- Ervaring met het analyseren van functionele applicatie-integraties en integratiecomponenten.
- Ervaring met functionele monitoring en logging.
- Ervaring met het organiseren, coördineren en opvolgen van testactiviteiten.
- Ervaring met Jira en Confluence.
- Ervaring met Service Design en User-Centric Design, inclusief het faciliteren van workshops.
- Aantoonbare ervaring met stakeholdermanagement.
- Ervaring met algemene bedrijfsvoering binnen een ICT-context.
- Kennis en ervaring met verschillende aspecten van Project Management, waaronder kosten, timing, coördinatie, planning en schattingen.
- Ervaring binnen een overheidsomgeving is vereist.
- Nederlands op CEFR-niveau C2.